Sebagian besar dari kita akrab dengan sistem point-of-sale (POS)—dan berinteraksi dengannya hampir setiap hari—bahkan jika kita tidak menyadarinya.
Sistem POS adalah seperangkat teknologi yang digunakan oleh pengecer, operator lapangan golf, dan pemilik restoran untuk tugas-tugas seperti menerima pembayaran dari pelanggan. Sistem POS memungkinkan siapa saja, dari pengusaha yang paham bisnis hingga pengrajin yang ingin mengubah antusiasme mereka menjadi karier , untuk memulai bisnis dan berkembang.
Dalam artikel ini, kami akan membahas semua masalah POS Anda dan menyiapkan pengetahuan yang Anda butuhkan untuk memilih sistem yang tepat untuk bisnis Anda.
Gunakan panduan pembeli POS gratis kami untuk meningkatkan pencarian Anda. Pelajari cara merencanakan pertumbuhan toko Anda dan pilih sistem POS yang dapat mendukung bisnis Anda sekarang dan di masa depan.
Konsep pertama untuk memahami sistem POS adalah terdiri dari perangkat lunak point-of-sale (platform bisnis) dan perangkat keras point-of-sale (cash register dan komponen terkait yang mendukung transaksi).
Secara umum, sistem POS adalah perangkat lunak dan perangkat keras yang dibutuhkan oleh bisnis lain seperti toko, restoran, atau lapangan golf untuk menjalankan bisnis. Dari memesan dan mengelola inventaris hingga memproses transaksi hingga mengelola pelanggan dan karyawan, titik penjualan adalah hub pusat untuk menjaga bisnis tetap berjalan.
Perangkat lunak dan perangkat keras POS bersama-sama memberi perusahaan semua alat yang mereka butuhkan untuk menerima metode pembayaran populer dan mengelola serta memahami kesehatan perusahaan. Anda menggunakan POS untuk menganalisis dan memesan inventaris, karyawan, pelanggan, dan penjualan Anda.
POS adalah singkatan dari point of sale, yang mengacu pada tempat di mana transaksi dapat dilakukan, baik itu produk atau layanan.
Untuk pengecer, ini biasanya area di sekitar kasir. Jika Anda berada di restoran tradisional dan Anda membayar kasir alih-alih menyerahkan uang kepada pelayan, maka area di sebelah kasir juga dianggap sebagai titik penjualan. prinsip yang sama berlaku untuk lapangan golf: di mana pun pegolf membeli peralatan atau minuman baru adalah tempat penjualan.
Perangkat keras fisik yang mendukung sistem point-of-sale terletak di area point-of-sale—sistem memungkinkan area tersebut menjadi point of sale.
Jika Anda memiliki POS berbasis cloud seluler, seluruh toko Anda sebenarnya menjadi tempat penjualan (tetapi kita akan membicarakannya nanti). Sistem POS berbasis cloud juga terletak di luar lokasi fisik Anda karena Anda dapat mengakses sistem dari di mana saja karena tidak terikat ke server di tempat.
Secara tradisional, sistem POS tradisional sepenuhnya digunakan secara internal, yang berarti mereka menggunakan server di tempat dan hanya dapat beroperasi di area tertentu dari toko atau restoran Anda. Inilah sebabnya mengapa sistem POS tradisional yang khas—komputer desktop, mesin kasir, printer tanda terima, pemindai kode batang , dan pemroses pembayaran—semuanya terletak di meja depan dan tidak dapat dipindahkan dengan mudah.
Pada awal 2000-an, terobosan teknologi besar terjadi: Cloud, yang mengubah sistem POS dari yang membutuhkan server di tempat menjadi dihosting secara eksternal oleh penyedia perangkat lunak POS. Dengan munculnya penyimpanan dan komputasi berbasis cloud, teknologi POS telah mengambil langkah berikutnya langkah: mobilitas.
Dengan menggunakan server berbasis cloud, pemilik bisnis dapat mulai mengakses sistem POS mereka dengan mengambil perangkat apa pun yang terhubung ke internet (baik itu laptop, desktop, tablet, atau smartphone) dan masuk ke portal bisnis mereka.
Meskipun lokasi fisik suatu perusahaan masih penting, dengan POS berbasis cloud, pengelolaan lokasi tersebut dapat dilakukan di mana saja. Hal ini telah mengubah cara pengecer dan restoran beroperasi dalam beberapa cara utama, seperti:
Tentu saja, Anda dapat mencoba menggunakan mesin kasir sederhana. Anda bahkan dapat menggunakan pena dan kertas untuk melacak inventaris dan status keuangan Anda. Namun, Anda akan meninggalkan banyak ruang untuk kesalahan manusia sederhana-bagaimana jika seorang karyawan tidak membaca label harga dengan benar atau menagih pelanggan secara berlebihan? Bagaimana Anda melacak jumlah inventaris dengan cara yang efisien dan diperbarui? Jika Anda menjalankan restoran, bagaimana jika Anda perlu mengubah menu beberapa lokasi pada menit terakhir?
Sistem point-of-sale menangani semua ini untuk Anda dengan mengotomatisasi tugas atau memberi Anda alat untuk menyederhanakan manajemen bisnis dan menyelesaikannya lebih cepat.Selain membuat hidup Anda lebih mudah, sistem POS modern juga memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda.Menjadi mampu menjalankan bisnis, memberikan layanan kepada pelanggan dan memproses transaksi dari mana saja dapat mengurangi antrian pembayaran dan mempercepat layanan pelanggan. Setelah pengalaman pelanggan yang unik bagi pengecer besar seperti Apple, sekarang tersedia untuk semua orang.
Sistem POS berbasis cloud seluler juga menghadirkan banyak peluang penjualan baru, seperti membuka toko pop-up atau menjual di pameran dagang dan festival. Tanpa sistem POS, Anda akan membuang banyak waktu untuk penyiapan dan rekonsiliasi sebelum dan sesudah acara.
Terlepas dari jenis bisnisnya, setiap titik penjualan harus memiliki fungsi utama berikut, yang patut Anda pertimbangkan.
Perangkat lunak kasir (atau aplikasi kasir) adalah bagian dari perangkat lunak POS untuk kasir. Kasir akan melakukan transaksi di sini, dan pelanggan akan membayar pembelian di sini. Di sinilah kasir akan melakukan tugas lain yang terkait dengan pembelian, seperti seperti menerapkan diskon atau memproses pengembalian dan pengembalian uang bila diperlukan.
Bagian dari persamaan perangkat lunak point-of-sale ini berjalan sebagai perangkat lunak yang diinstal pada PC desktop atau dapat diakses melalui browser web apa pun dalam sistem yang lebih modern. Perangkat lunak manajemen bisnis mencakup berbagai fitur canggih yang dapat membantu Anda lebih memahami dan mengoperasikan bisnis, seperti pengumpulan data dan pelaporan.
Dalam mengelola toko online, toko fisik, pemenuhan pesanan, inventaris, dokumen, pelanggan dan karyawan, menjadi pengecer lebih rumit dari sebelumnya. Hal yang sama berlaku untuk pemilik restoran atau operator lapangan golf. Selain dokumen dan manajemen staf, pemesanan online dan kebiasaan pelanggan yang berkembang sangat memakan waktu. Perangkat lunak manajemen bisnis dirancang untuk membantu Anda.
Aspek manajemen bisnis dari sistem POS modern paling baik dianggap sebagai kontrol tugas bisnis Anda. Oleh karena itu, Anda ingin POS berintegrasi dengan aplikasi dan perangkat lunak lain yang digunakan untuk menjalankan bisnis Anda. Beberapa integrasi yang lebih umum termasuk pemasaran email dan akuntansi. integrasi, Anda dapat menjalankan bisnis yang lebih efisien dan menguntungkan karena data dibagi antara setiap program.
Sebuah studi kasus Deloitte Global menemukan bahwa pada akhir tahun 2023, 90% orang dewasa akan memiliki smartphone yang menggunakan rata-rata 65 kali sehari. Dengan booming Internet dan ledakan adopsi smartphone oleh konsumen, banyak fungsi POS baru dan fitur telah muncul untuk membantu pengecer independen memberikan pengalaman belanja omni-channel yang saling berhubungan.
Untuk membuat hidup lebih mudah bagi pemilik bisnis, penyedia sistem POS seluler mulai memproses pembayaran secara internal, secara resmi menghapus pemroses pembayaran pihak ketiga yang kompleks (dan berpotensi berisiko) dari persamaan.
Keuntungan perusahaan ada dua. Pertama, mereka dapat bekerja dengan perusahaan untuk membantu mereka mengelola bisnis dan keuangan mereka. Kedua, penetapan harga biasanya lebih langsung dan transparan daripada pihak ketiga. Anda dapat menikmati satu tarif transaksi untuk semua metode pembayaran, dan tidak biaya aktivasi atau biaya bulanan diperlukan.
Beberapa penyedia sistem POS juga menyediakan integrasi program loyalitas berbasis aplikasi seluler.83% konsumen mengatakan mereka lebih cenderung membeli produk dari perusahaan dengan program loyalitas-59% dari mereka lebih memilih produk berbasis aplikasi seluler.keanehan?Tidak juga.
Contoh penggunaan untuk menerapkan program loyalitas sederhana: tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai bisnis mereka, buat mereka merasa dihargai, dan terus datang kembali. Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan tetap mereka dengan diskon persentase dan promosi lain yang tidak tersedia untuk masyarakat umum. Ini semua tentang mempertahankan pelanggan, yang lima kali lebih rendah daripada biaya menarik pelanggan baru.
Ketika Anda membuat pelanggan Anda merasa bahwa bisnis mereka dihargai dan secara konsisten merekomendasikan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan mereka, Anda meningkatkan kemungkinan mereka akan mendiskusikan bisnis Anda dengan teman-teman mereka.
Sistem point-of-sale modern dapat membantu Anda mengelola karyawan Anda dengan melacak jam kerja dengan mudah (dan melalui laporan dan kinerja penjualan, jika berlaku). Ini membantu Anda memberi penghargaan kepada karyawan terbaik dan membimbing mereka yang paling membutuhkan bantuan. tugas-tugas seperti penggajian dan penjadwalan.
POS Anda seharusnya memungkinkan Anda untuk mengatur izin khusus untuk manajer dan karyawan. Dengan ini, Anda dapat mengontrol siapa yang dapat mengakses back-end POS Anda dan siapa yang hanya dapat mengakses front-end.
Anda juga harus dapat menjadwalkan shift karyawan, melacak jam kerja mereka, dan membuat laporan yang merinci kinerja mereka di tempat kerja (misalnya melihat jumlah transaksi yang mereka proses, jumlah rata-rata item per transaksi, dan nilai transaksi rata-rata) .
Dukungan itu sendiri bukanlah fitur dari sistem POS, tetapi dukungan 24/7 yang baik adalah aspek yang sangat penting bagi penyedia sistem POS.
Bahkan jika POS Anda intuitif dan mudah digunakan, Anda pasti akan menemui masalah di beberapa titik. Ketika Anda melakukan ini, Anda akan memerlukan dukungan 24/7 untuk membantu Anda menyelesaikan masalah dengan cepat.
Tim support sistem POS biasanya dapat dihubungi melalui telepon, email, dan live chat. Selain dukungan on-demand, pertimbangkan juga apakah penyedia POS memiliki dokumentasi pendukung, seperti webinar, video tutorial, serta komunitas dan forum dukungan tempat Anda dapat mengobrol dengan pengecer lain yang menggunakan sistem.
Selain fungsi POS utama yang menguntungkan berbagai bisnis, ada juga perangkat lunak point-of-sale yang dirancang untuk pengecer yang dapat memecahkan tantangan unik Anda.
Pengalaman belanja omnichannel dimulai dengan memiliki toko online transaksional yang mudah dijelajahi yang memungkinkan pelanggan untuk meneliti produk. Hasilnya adalah pengalaman di dalam toko yang sama nyamannya.
Oleh karena itu, semakin banyak pengecer yang beradaptasi dengan perilaku pelanggan dengan memilih sistem POS seluler yang memungkinkan mereka untuk mengoperasikan toko fisik dan toko e-niaga dari platform yang sama.
Hal ini memungkinkan pengecer untuk memeriksa apakah mereka memiliki produk dalam inventaris mereka, memverifikasi tingkat inventaris mereka di beberapa lokasi toko, membuat pesanan khusus di tempat dan menyediakan pengambilan di dalam toko atau pengiriman langsung.
Dengan perkembangan teknologi konsumen dan perubahan perilaku konsumen, sistem mobile POS semakin berfokus pada pengembangan kemampuan penjualan omni-channel mereka dan mengaburkan batas antara ritel online dan di dalam toko.
Menggunakan CRM di POS Anda memudahkan untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi-jadi siapa pun yang ada di shift hari itu, pelanggan dapat merasa lebih baik dan menjual lebih banyak. Basis data POS CRM memungkinkan Anda membuat profil pribadi untuk setiap pelanggan. Dalam konfigurasi ini file, Anda dapat melacak:
Basis data CRM juga memungkinkan pengecer untuk mengatur promosi berjangka waktu (bila promosi hanya berlaku dalam jangka waktu tertentu, barang yang dipromosikan akan dikembalikan ke harga aslinya).
Persediaan adalah salah satu perilaku penyeimbangan yang paling sulit yang dihadapi pengecer, tetapi juga merupakan hal yang paling penting karena secara langsung mempengaruhi arus kas dan pendapatan Anda. Ini dapat berarti dari pada dasarnya melacak tingkat persediaan Anda hingga menyiapkan pemicu pemesanan ulang, jadi Anda tidak akan pernah kekurangan barang inventaris yang berharga.
Sistem POS biasanya memiliki fungsi manajemen inventaris yang kuat yang menyederhanakan cara pengecer membeli, menyortir, dan menjual inventaris.
Dengan pelacakan inventaris waktu nyata, pengecer dapat mempercayai bahwa tingkat inventaris toko online dan fisik mereka akurat.
Salah satu keuntungan terbesar dari mobile POS adalah dapat mendukung bisnis Anda dari satu toko ke beberapa toko.
Dengan sistem POS yang dibangun khusus untuk manajemen multi-toko, Anda dapat mengintegrasikan inventaris, manajemen pelanggan dan karyawan di semua lokasi, dan mengelola seluruh bisnis Anda dari satu tempat.Manfaat manajemen multi-toko meliputi:
Selain pelacakan inventaris, pelaporan adalah salah satu alasan terbesar untuk membeli sistem point-of-sale. Mobile POS harus menyediakan berbagai laporan prasetel untuk memberi Anda wawasan tentang kinerja toko per jam, harian, mingguan, bulanan, dan tahunan. Laporan ini memberi Anda pemahaman mendalam tentang semua aspek bisnis Anda dan membantu Anda membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan efisiensi dan profitabilitas.
Setelah Anda puas dengan laporan bawaan yang disertakan dengan sistem POS Anda, Anda dapat mulai melihat integrasi analitik lanjutan-penyedia perangkat lunak POS Anda bahkan mungkin memiliki sistem analitik canggihnya sendiri, jadi Anda tahu itu dibangun untuk memproses data Anda .Dengan semua data dan laporan ini, Anda dapat mulai mengoptimalkan toko Anda.
Ini bisa berarti mulai dari mengidentifikasi tenaga penjualan dengan kinerja terbaik dan terburuk hingga memahami metode pembayaran paling populer (kartu kredit, kartu debit, cek, ponsel, dll.) sehingga Anda dapat menciptakan pengalaman terbaik bagi pembeli.
Waktu posting: Jan-04-2022