Untuk waktu yang lama, bidang teknologi ritel telah membagi sejarah menjadi "sebelum pandemi" dan "setelah pandemi."Titik waktu ini menandai perubahan yang cepat dan signifikan dalam cara konsumen berinteraksi dengan bisnis dan proses yang diterapkan oleh pengecer, pemilik restoran, dan bisnis lain untuk beradaptasi dengan kebiasaan baru mereka.Untuk toko kelontong, apotek, dan department store besar, pandemi adalah peristiwa penting yang mendorong pertumbuhan eksponensial dalam permintaan kios swalayan dan katalis untuk solusi baru.
Meskipun kios swalayan sudah umum sebelum pandemi, Frank Anzures, manajer produk di Epson America, Inc., menunjukkan bahwa penutupan dan jarak sosial telah mendorong konsumen untuk berinteraksi dengan toko dan restoran secara online-sekarang mereka lebih bersedia untuk berpartisipasi secara digital- toko.
“Akibatnya, orang menginginkan opsi yang berbeda.Mereka lebih terbiasa menggunakan teknologi dan bergerak dengan kecepatan mereka sendiri—daripada mengandalkan orang lain,” kata Anzures.
Karena semakin banyak konsumen menggunakan kios swalayan di era pascapandemi, pedagang menerima lebih banyak umpan balik tentang jenis pengalaman yang disukai konsumen.Misalnya, Anzures menyatakan bahwa konsumen mengekspresikan preferensi untuk interaksi tanpa gesekan.Pengalaman pengguna tidak boleh terlalu rumit atau menakutkan.Kios harus mudah digunakan oleh konsumen dan harus dapat menyediakan fitur yang dibutuhkan pembeli, tetapi tidak boleh ada begitu banyak pilihan sehingga pengalamannya membingungkan.
Konsumen juga membutuhkan metode pembayaran yang sederhana.Sangat penting untuk mengintegrasikan sistem terminal swalayan Anda dengan platform pembayaran yang berfungsi penuh yang memungkinkan pelanggan menggunakan kartu kredit atau debit, kartu nirsentuh, dompet seluler, uang tunai, kartu hadiah, atau pembayaran lain yang mereka sukai Cara membayar.
Selain itu, penting juga untuk memilih kuitansi kertas atau kuitansi elektronik.Meskipun semakin umum bagi pelanggan untuk meminta kuitansi elektronik, beberapa pelanggan masih lebih suka menggunakan kuitansi kertas sebagai "bukti pembelian" saat checkout sendiri, sehingga tidak ada keraguan bahwa mereka membayar untuk setiap item dalam pesanan.Kios perlu diintegrasikan dengan printer resi termal yang cepat dan andal, seperti EU-m30 Epson.Printer yang tepat akan memastikan bahwa pedagang tidak perlu menghabiskan banyak jam kerja untuk perawatan printer-pada kenyataannya, EU-m30 memiliki dukungan pemantauan jarak jauh dan fungsi alarm LED, yang dapat menampilkan status kesalahan untuk pemecahan masalah dan pemecahan masalah yang cepat, meminimalkan Waktu Henti layanan mandiri untuk penerapan terminal.
Anzures mengatakan bahwa ISV dan pengembang perangkat lunak juga perlu memecahkan tantangan bisnis yang mungkin dibawa oleh layanan mandiri kepada pelanggan mereka.Misalnya, menggabungkan kamera dengan pembayaran mandiri dapat membantu mengurangi pemborosan——sistem cerdas dapat memastikan bahwa produk dalam timbangan dikenakan harga per pon yang benar.Pembuat solusi juga dapat mempertimbangkan untuk menambahkan pembaca RFID untuk membuat checkout mandiri bagi pembeli department store lebih lancar.
Dalam situasi di mana kekurangan tenaga kerja terus berlanjut, kios swalayan juga dapat membantu pelanggan Anda mengelola bisnis dengan lebih sedikit karyawan.Dengan opsi swalayan, proses checkout tidak lagi menjadi tenaga penjual atau kasir pelanggan.Sebagai gantinya, satu karyawan toko dapat mengelola beberapa saluran pembayaran untuk membantu mengisi kesenjangan dalam kekurangan tenaga kerja—dan pada saat yang sama membuat pelanggan lebih puas dengan waktu tunggu pembayaran yang lebih singkat.
Secara umum, toko kelontong, apoteker, dan department store membutuhkan fleksibilitas.Beri mereka kemampuan untuk menyesuaikan solusi dengan proses dan pelanggan mereka, dan gunakan sistem kios swalayan yang mereka gunakan untuk melengkapi merek mereka.
Untuk mengoptimalkan solusi dan memenuhi persyaratan baru, Anzures melihat bahwa ISV yang lebih besar merespons suara pelanggan dan memikirkan kembali solusi yang ada.“Mereka bersedia menggunakan teknologi yang berbeda, seperti pembaca IR dan pembaca kode QR, untuk membuat transaksi pelanggan menjadi sederhana dan lancar,” katanya.
Namun, dia menambahkan bahwa meskipun mengembangkan kios swalayan untuk toko kelontong, apotek, dan ritel adalah bidang yang sangat kompetitif, Anzures menunjukkan bahwa “jika ISV memiliki sesuatu yang baru dan menciptakan produk penjualan yang unik, mereka dapat tumbuh.”Dia mengatakan bahwa ISV yang lebih kecil mulai mengganggu bidang ini melalui inovasi, seperti opsi tanpa kontak menggunakan perangkat seluler pelanggan untuk melakukan pembayaran dan solusi yang menggunakan suara, atau mengakomodasi pengguna dengan waktu respons yang lebih lambat sehingga lebih banyak orang dapat menggunakan kios dengan lebih mudah.
Anzures berkata: “Apa yang saya lihat pengembang lakukan adalah mendengarkan pelanggan selama perjalanan mereka, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi terbaik.”
ISV dan pengembang perangkat lunak yang merancang solusi kios swalayan harus mengikuti tren pertumbuhan yang akan memengaruhi solusi permintaan di masa mendatang.Anzures mengatakan bahwa perangkat keras terminal swalayan menjadi lebih modis dan lebih kecil-bahkan cukup kecil untuk digunakan di desktop.Solusi keseluruhan harus memperhitungkan bahwa toko membutuhkan perangkat keras yang dapat meningkatkan citra mereknya.
Merek juga akan lebih tertarik pada perangkat lunak yang dapat disesuaikan yang memungkinkan toko untuk mengontrol pengalaman pelanggan dengan lebih baik.Layanan mandiri biasanya berarti toko kehilangan titik kontak dengan pelanggan, sehingga mereka membutuhkan teknologi yang dapat mengontrol cara pembeli bertransaksi.
Anzures juga mengingatkan ISV dan pengembang perangkat lunak bahwa kios swalayan hanyalah salah satu komponen dari banyak teknologi yang digunakan toko untuk mengoperasikan dan membuat pelanggan tetap terlibat.Oleh karena itu, solusi yang Anda rancang harus dapat berintegrasi mulus dengan sistem lain di lingkungan TI toko yang terus berkembang.
Mike adalah mantan pemilik perusahaan pengembangan perangkat lunak dengan pengalaman menulis lebih dari sepuluh tahun untuk penyedia solusi TI B2B.Dia adalah salah satu pendiri DevPro Journal.
Waktu posting: 21 Des-2021